Politique d’expédition

Politique d’expédition — Témis Truck Event

1. Portée

La présente politique s’applique à tous les produits vendus via le site du Témis Truck Event, incluant vêtements, casquettes, hoodies, t-shirts et articles promotionnels.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai moyen de 3 à 7 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Durant les périodes de forte affluence (ex. avant l’événement), les délais peuvent être légèrement plus longs.

Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les fins de semaine ou jours fériés.

3. Modes d’expédition

Le Témis Truck Event utilise différents transporteurs selon la destination (ex. Canada Post, Purolator). Le choix du transporteur dépend :

  • Du lieu de livraison

  • Du type de produit

  • De la rapidité sélectionnée par le client

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment de la commande et sont entièrement à la charge du client.

4. Suivi de livraison

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un courriel contenant :

  • Le numéro de suivi

  • Le nom du transporteur

  • Le lien pour suivre l’état de la livraison

Le client est responsable de vérifier et suivre sa livraison.

5. Retrait sur place (pick-up)

Une option de ramassage gratuit est offerte au :

Poste de récupération — Bureau de Pétroliers Normand Leblanc inc.
(1059 Chem. du Golf, Témiscouata-sur-le-Lac, QC G0L 1E0)

Le client recevra une confirmation lorsque sa commande sera prête.

6. Adresse erronée ou incomplète

Il est de la responsabilité du client d’entrer une adresse exacte et complète.
Dans le cas où :

  • L’adresse est incorrecte,

  • Le colis est retourné au Témis Truck Event,

  • Le colis ne peut être livré par le transporteur,

les frais de réexpédition sont entièrement à la charge du client.

Aucun remboursement ne sera émis pour une commande non livrée en raison d’une adresse erronée.

7. Retards ou pertes de colis

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du Témis Truck Event cesse.
Nous ne sommes pas responsables des :

  • Retards causés par le transporteur

  • Pertes de colis

  • Dommages en transit

  • Grèves, conditions météorologiques ou tout autre facteur hors de notre contrôle

Toute réclamation doit être adressée directement au transporteur avec le numéro de suivi fourni.

8. Colis déclaré “livré” mais non reçu

Si le transporteur indique que le colis est livré, mais que le client ne le trouve pas, il est de la responsabilité du client de :

  • Vérifier autour de l’adresse

  • Demander aux voisins / membres du foyer

  • Contacter le transporteur

Le Témis Truck Event ne rembourse pas les colis déclarés livrés par le transporteur.

9. Produits endommagés à la réception

Si un produit arrive endommagé, le client doit notifier l’organisation dans un délai de 48 heures, avec :

  • Photos du produit

  • Photos de l’emballage

  • Numéro de commande

Une vérification sera effectuée avant tout échange ou crédit, selon la Politique de retour en vigueur.